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互聯(lián)網(wǎng)模式下的家政服務(wù)
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，家政服務(wù)業(yè)在融合中改變著發(fā)展思維，二者之間擦出了怎樣的火花？傳統(tǒng)家政服務(wù)該如何選擇？
每年春季都是家政服務(wù)市場(chǎng)的旺季。時(shí)下，“你負(fù)責(zé)貌美如花，我負(fù)責(zé)家政到家”的廣告時(shí)常進(jìn)入到我們的視線，這足以說明家政市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)大幕悄然開啟了。
然而，今年春季的家政市場(chǎng)與往年不同。除了傳統(tǒng)的電話預(yù)約方式外，很多人投入“互聯(lián)網(wǎng)+”影響下的變革中，通過APP、微信公眾號(hào)等方式選擇家政企業(yè)。如今，傳統(tǒng)家政服務(wù)正在被互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆，逐步向“互聯(lián)網(wǎng)+”邁進(jìn)，而“O2O”模式也成就了這一服務(wù)領(lǐng)域。線上線下聯(lián)動(dòng)的發(fā)展模式，也使得家政服務(wù)市場(chǎng)風(fēng)起云涌。
家政“O2O"來勢(shì)洶洶
家住秦皇島市海港區(qū)的的市民陳女士跟許多80、90后一樣，每隔一段時(shí)間，她都會(huì)雇人來家清理。
“以往找鐘點(diǎn)工，都是靠樓道里小廣告留下的家政公司電話。選擇的公司、人員都不固定，所以每次必須留人在家盯著。印象最深的一次是，清掃不足8平方米的廚房，計(jì)時(shí)保潔工用了2個(gè)多小時(shí)?！标惻空f。
最近，在朋友的推薦下，陳女士進(jìn)行了一次全新嘗試。她下載了一個(gè)家政公司的APP-逸掌幫APP，并下了日常保潔的訂單。保潔員按照約定時(shí)間到家，所做的工作讓陳女士大開眼界。“與以往不同，保潔員不但穿著整齊的工裝，還自帶了專業(yè)的工具箱，進(jìn)門后先簽訂了一份正規(guī)的服務(wù)協(xié)議。”
陳女士仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，在清潔廚房、衛(wèi)生間等地方時(shí)，會(huì)使用不同的工具。整個(gè)保潔過程有條不紊，清潔方式和步驟較之前的鐘點(diǎn)工更為專業(yè)。詢問后才得知，保潔員所在的公司對(duì)他們的要求非常高?！斑@次嘗試讓我很滿意，手機(jī)隨時(shí)下單，既能看到別人的評(píng)價(jià)，也能給出自己的評(píng)語。一旦對(duì)服務(wù)不滿意，還可以直接反饋?！标惻颗d奮地說。
近兩年，在線家政服務(wù)企業(yè)席卷市場(chǎng)，最近家政領(lǐng)域知名品牌逸掌幫又有了大的動(dòng)作。有家政服務(wù)需求的親們可以關(guān)注下他們。
與傳統(tǒng)家政服務(wù)相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的家政服務(wù)打破了供需雙方的信息壁壘，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)按需選擇服務(wù)。對(duì)企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)了供需高效匹配，不僅提升了業(yè)務(wù)量，還節(jié)省了運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)讓利最大化。
在看好“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”運(yùn)營模式后，國內(nèi)很多創(chuàng)業(yè)者都關(guān)注了廷管家家政項(xiàng)目。大家都認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入在一定程度上規(guī)范了家政行業(yè)，信息的聯(lián)通、訂單的追蹤和行業(yè)數(shù)據(jù)的沉淀，使得家政行業(yè)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了價(jià)格透明化，同時(shí)還提升了安全系數(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)家政公司更容易追蹤服務(wù)過程，提升用戶體驗(yàn)，獲得消費(fèi)者好感。
國內(nèi)知名品牌廷管家項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人劉女士說：逸掌幫運(yùn)營采用O2O模式，建立家政從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫，記錄其年齡、擅長技能、接單狀態(tài)、時(shí)間安排等詳細(xì)數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶有服務(wù)需求時(shí)，APP系統(tǒng)便會(huì)根據(jù)用戶要求，匹配出離客戶最近、評(píng)價(jià)最好的阿姨上門服務(wù)。并且平臺(tái)與家政從業(yè)人員簽訂勞務(wù)合同，所有簽約人員均實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一培訓(xùn)，走專業(yè)化、正規(guī)化路線，為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)?！?/span>
從事家政服務(wù)6年的保潔員陳女士回憶，過去都是靠貼小廣告、熟人介紹、鬧市舉牌等方式攬活。去年夏天參加廷管家家政服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一培訓(xùn)后，簽訂了勞務(wù)合同。“現(xiàn)在統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一清潔用具、統(tǒng)一操作流程，比以前的游擊隊(duì)正規(guī)多了。有了大的平臺(tái)依靠，就業(yè)有保障，活兒也多，很多像我這樣的家政服務(wù)人員，都選擇了廷管家這個(gè)大品牌?！?/span>
來勢(shì)洶洶的“O2O”家政，正沖著家政服務(wù)這塊巨大的“蛋糕”而來。這就需要傳統(tǒng)家政重新審視自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，主動(dòng)尋求轉(zhuǎn)變。
