文化活動(dòng)
Cultural Activities
乾港訪談——知名企業(yè)管理培訓(xùn)師關(guān)天皓，帶你解讀乾港企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。乾港集團(tuán)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化和實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，不斷完善企業(yè)文化理念，以文化推動(dòng)業(yè)務(wù)管理不斷提升。為了更好地貫徹乾港集團(tuán)企業(yè)文化，統(tǒng)一乾港人的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)，本期乾港訪談欄目，特邀乾港商學(xué)院院長(zhǎng)關(guān)天皓老師，對(duì)乾港企業(yè)文化進(jìn)行深刻解讀。這些理念是乾港集團(tuán)寶貴的精神財(cái)富，指引著企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
乾港訪談欄目
采訪者：我想請(qǐng)教下關(guān)老師，我們集團(tuán)的企業(yè)文化是什么，能給我們帶來什么？
關(guān)老師：對(duì)于企業(yè)文化，我是這樣理解的：人有性格，企業(yè)也同樣是有性格的，企業(yè)文化就是企業(yè)的性格。人的性格可以分為外向和內(nèi)向，而企業(yè)也是應(yīng)該有激進(jìn)和保守的，如果一家企業(yè)的文化很鮮明，外界對(duì)于我們的企業(yè)就會(huì)有非常深刻的認(rèn)知，所以企業(yè)文化基本上屬于性格的一部分。
采訪者：在展示性格的時(shí)候，會(huì)有多種多樣的形式，很多人都說制度也是企業(yè)文化的一部分，那么我們企業(yè)文化的展現(xiàn)形式都有哪些呢？
關(guān)老師：制度的確也是文化的展現(xiàn)的一部分，一般來說從內(nèi)到外是有幾個(gè)層面，最內(nèi)層的是理念的一部分，和理念相關(guān)的是制度的部分，再往外就是行為的部分，最外面的是形象的部分。所以從外面往內(nèi)部的認(rèn)知，可能會(huì)先從形象開始。大家的形象、工作方式以及行為，會(huì)讓他人知道這就是乾港人。當(dāng)然，如果把個(gè)性的體現(xiàn)出來，那就是理念的部分。所以一般來說，企業(yè)文化的展現(xiàn)有四層，即理念——制度——行為——形象。
采訪者：曾經(jīng)，我也翻閱過很多公司的企業(yè)文化，包括華為、諾基亞等，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)諾基亞是沒有創(chuàng)新的，那我想問問企業(yè)文化到底能給每家公司帶來怎樣的收益，對(duì)我們每個(gè)人來說又能收獲什么呢？
關(guān)老師：收益從內(nèi)到外主要分為兩個(gè)層面。企業(yè)文化從一開始的創(chuàng)建，到企業(yè)發(fā)展，再到成熟一直貫穿著整個(gè)公司，一家有文化的企業(yè)，外界會(huì)對(duì)這家企業(yè)更加信任；一家沒文化的企業(yè)，它的信任度會(huì)隨之降低。如果說我們的企業(yè)文化很鮮明，外界或者消費(fèi)者就會(huì)對(duì)我們的公司認(rèn)知度非常深，而且信任度很高，這樣因?yàn)樾湃味鹊漠a(chǎn)生，就會(huì)創(chuàng)造很好的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益，員工的福利也會(huì)隨之增長(zhǎng)，所以企業(yè)文化與公司的收益是直接相關(guān)聯(lián)的。
采訪者：2019年，我們的企業(yè)有愿景、有使命、有核心價(jià)值觀，內(nèi)容也是非常寬泛的，作為一名乾港人，我們應(yīng)該如何去考慮這些事情呢？
關(guān)老師：企業(yè)文化主要分為三個(gè)大的核心內(nèi)容：第一就是愿景，愿景是我們要去到哪里；第二個(gè)是使命，使命是我們?yōu)槭裁匆?；第三個(gè)是核心價(jià)值觀，我們?nèi)绾稳サ竭_(dá)自己的目標(biāo)。我們通過對(duì)事物的認(rèn)知，我們的工作行為、工作方法以及工作準(zhǔn)則，都在時(shí)刻告訴我們?nèi)绾尾拍苋?shí)現(xiàn)我們的愿景。看這三個(gè)方面：愿景就是我們統(tǒng)一的大方向，如果方向一樣，大家的勁就會(huì)往一塊使，心往一塊想，最終是很容易勝利的；使命是給每個(gè)人一種身份，除了崗位身份以外，我們還有一個(gè)使命身份，會(huì)讓所有人有動(dòng)力實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想；核心價(jià)值觀就是我們每個(gè)人的行為準(zhǔn)則，遇到任何的問題，我們?nèi)绾芜_(dá)成共識(shí)，就需要這些核心價(jià)值觀，所以我們?nèi)绾文苓_(dá)到夢(mèng)想，是靠?jī)r(jià)值觀的。它本身是有一個(gè)邏輯的，如果大家對(duì)于這個(gè)邏輯很清晰，其實(shí)是和每個(gè)人都息息相關(guān)。
采訪者：現(xiàn)在企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過程當(dāng)中，已經(jīng)是在服務(wù)了，而我們?cè)谄髽I(yè)愿景中加了一個(gè)“新”字，對(duì)于“新”字有什么深刻的含義呢？
關(guān)老師：我們從“服務(wù)”和“新服務(wù)”這兩個(gè)名詞來界定，“服務(wù)”是通用的，最初的目的是滿足需求，就是最基本的服務(wù)?！靶路?wù)”可以從三個(gè)維度去看，第一，服務(wù)的內(nèi)容和以往有差別，甚至和原來一樣，但是品質(zhì)會(huì)升級(jí)。第二，服務(wù)的方式，可能因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展，我們服務(wù)的方式也會(huì)發(fā)生變化。第三，服務(wù)的品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)和水準(zhǔn)會(huì)比以往更高，所以稱為“新服務(wù)”，也就是說舊的服務(wù)品質(zhì)一般，那么新的服務(wù)會(huì)有更高的品質(zhì)。所以從內(nèi)容到形式以及服務(wù)品質(zhì)方面，我們都會(huì)全面的提升，這就是我們界定的“新服務(wù)”。
采訪者：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的來臨，“+”也是一個(gè)聯(lián)合，“互聯(lián)網(wǎng)+上我們的環(huán)保產(chǎn)業(yè)”，我們是要締造一個(gè)新服務(wù)，要給大家?guī)硪粋€(gè)品質(zhì)的生活，這個(gè)“品質(zhì)生活”我們又是如何去界定，如何去締造它呢？
關(guān)老師：這個(gè)“品質(zhì)生活”和每個(gè)人的目標(biāo)不一樣，有的人可能求安全，有的人可能求健康，每個(gè)人的追求不同。但人是有分級(jí)的，企業(yè)發(fā)展也一樣，從最初的個(gè)體戶到有限公司、集團(tuán)公司、跨國公司等等，它是有一個(gè)成長(zhǎng)歷程的。
說到“生活”，它是和每一個(gè)員工都是有關(guān)系的，我們對(duì)于生活品質(zhì)一般會(huì)有五類追求：①安全活著的追求；②身體健康的追求；③舒適生活的追求；④美好活著的追求；⑤智慧活著的追求；
每個(gè)階段不同，它的定義也就不同。智慧活著屬于生態(tài)服務(wù)，我們今天想要更高品質(zhì)的生活，不僅僅是滿足于安全、健康，而應(yīng)該是智慧的層面，為什么叫“引領(lǐng)新服務(wù)，締造品質(zhì)生活”，我們沒有僅僅滿足于服務(wù)，引領(lǐng)新服務(wù)是為了讓他感受到更高的生活品質(zhì)，并且有更高的追求，所以叫做“引領(lǐng)新服務(wù)，締造品質(zhì)生活”，“服務(wù)”是滿足，“新服務(wù)”是引領(lǐng)，所以在文化里面我們所用的名詞是完全不一樣的。
采訪者：我們的目標(biāo)定完后，就是我們?yōu)槭裁匆?，涉及到了企業(yè)使命，里面有一句話叫做“打造乾港鐵軍”，現(xiàn)在公司有很多部門，每個(gè)部門應(yīng)該如何去做呢？
關(guān)老師：每個(gè)人的工作職能不同，各個(gè)部門的類型也不一樣，它的文化屬性是有所差別的。因?yàn)樗墓ぷ鞣諊靶袨槎紩?huì)有些不同，大家才能相互的去配合、依賴。所以說各個(gè)部門可以去形成自己的部門文化，但是大的方向都是“引領(lǐng)新服務(wù)，締造品質(zhì)生活。
采訪者：在大的方向確定完以后，團(tuán)隊(duì)形成了共同的行為準(zhǔn)則，那么在企業(yè)文化的實(shí)施過程中，提到了部門文化，部門的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮著重要的作用，那他應(yīng)該如何去引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)呢？
關(guān)老師：對(duì)于每個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)而言，起到了承上啟下的作用。
業(yè)績(jī)部門是狼性文化；（拼搏精神）
服務(wù)部門是馬性文化；（任勞任怨）
技術(shù)部門是鷹性文化；（高瞻遠(yuǎn)矚）
團(tuán)隊(duì)組建是雁文化；（團(tuán)隊(duì)管理）
經(jīng)理人在管理的過程中要跟領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致，對(duì)部門的規(guī)章要起到引領(lǐng)的作用，所以說不同部門會(huì)有不同的文化。
采訪者：在乾港集團(tuán)，確定了我們的部門文化，也確定了管理者應(yīng)該做的榜樣作用，作為普通員工，我們又應(yīng)該如何做呢？
關(guān)老師：文化是一個(gè)主要的引領(lǐng)，每一個(gè)乾港人，應(yīng)該更深入的去理解企業(yè)文化，更好的去踐行。
1、深入學(xué)習(xí)。多聽、多看，深入的了解企業(yè)文化，理解的越深刻，踐行的越到位。
2、身體力行。通過努力，親自去實(shí)踐，具備乾港人應(yīng)有的性格。
3、總結(jié)分享。多分享，通過自己身邊的事情和企業(yè)文化相結(jié)合，越交流越深刻，去影響身邊更多的人，直入人心。
