集團(tuán)動態(tài)
Group dynamics
乾港集團(tuán) | 第一期「乾港鐵軍運(yùn)營精英訓(xùn)練營」紀(jì)實(shí)！
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者對服務(wù)水平的日益提高，售后服務(wù)已是企業(yè)占領(lǐng)市場、贏得競爭的最重要一環(huán)。良好的售后服務(wù)是下一次營銷前最好的促銷，是提升客戶滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
為了幫助乾港運(yùn)營精英們更好的為全國客戶服務(wù)，提升業(yè)績，2019年6月3日—4日，乾港集團(tuán)于總部舉辦第一期“乾港鐵軍運(yùn)營精英訓(xùn)練營”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助大家提高服務(wù)技能，贏得長期合作客戶，通過共同努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)長期盈利的目標(biāo)。
集團(tuán)董事長及集團(tuán)高層十分重視本次活動。在培訓(xùn)會的開始，董事長安俊峰安總也在百忙之中抽出時(shí)間來到培訓(xùn)現(xiàn)場，為第一期“乾港鐵軍運(yùn)營精英訓(xùn)練營”開營致詞，并在本期訓(xùn)練營的簽到樹上留下對大家的勉勵(lì)。
本次培訓(xùn)會，集團(tuán)很榮幸的再次邀請到了仰仁商學(xué)院院長關(guān)天皓老師，為在座的運(yùn)營精英們帶來完善的課程指導(dǎo)，幫助精英們提高服務(wù)技能，讓商持續(xù)盈利，打造公司品牌形象。
「 仰仁商學(xué)院院長 關(guān)天皓老師 」
商發(fā)展的好壞直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。對于如今的行業(yè)形勢來說，商就是企業(yè)最寶貴的資源，是公司得以維系下去的命脈。
隨著行業(yè)產(chǎn)品和價(jià)格的趨同，企業(yè)間的競爭更加激烈，在這種大背景之下，企業(yè)只有與商建立和發(fā)展真正的共贏關(guān)系，才能獲得更多的市場機(jī)會和建立可持續(xù)的競爭能力。
而要與商建立真正的共贏關(guān)系，客觀上不僅要求企業(yè)在管理和服務(wù)商的理念與手段方面體現(xiàn)共贏的思維，更為重要的是這種共贏的思維只有根植于每一位售后運(yùn)營人員的心里和落實(shí)在他們的日常行為之中，才會是有效的。
本次精英訓(xùn)練營的培訓(xùn)目標(biāo)在于：使得運(yùn)營精英的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量得到更大的改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力以提高個(gè)人和組織的業(yè)績，推動組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，從而更好的服務(wù)于商，打造優(yōu)秀的企業(yè)形象。
在為期兩天一晚的培訓(xùn)活動中，關(guān)天皓老師對商店面運(yùn)營、操作、管理，做了一番詳細(xì)的講解，并與在場各位精英，進(jìn)行了細(xì)致的討論，同時(shí)對開店運(yùn)營過程中可能出現(xiàn)的一些問題做出了詳細(xì)解答，與會的各位運(yùn)營精英，也紛紛提出了自己的一些疑問并展開了熱烈的交流。
現(xiàn)場各隊(duì)成員在聚精會神的聽關(guān)老師精彩的課程，積極提問并展開討論，場面十分熱烈。大家摩拳擦掌，一定要把售后知識全部學(xué)透。
乾港集團(tuán)始終堅(jiān)持把售后服務(wù)培訓(xùn)放在重要的位置，我們將不斷改進(jìn)，盡最大的努力去滿足客戶的需求，用心服務(wù)，真正把服務(wù)商放到首要位置。
在培訓(xùn)過程中，來自壁材事業(yè)部的葛華葛總也帶來了他的主打課程——《店面管理》。他深扎一線，到全國各地的客戶那里進(jìn)行細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)，今天將與大家分享最直接、最有效的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
首先，葛總對售后服務(wù)體制的建立與完善以及售后服務(wù)的禮儀做了精彩的分享，他指出售后服務(wù)在產(chǎn)品銷售及品牌的塑造中發(fā)揮著重要的作用。近年來，企業(yè)間的競爭日益激烈，想要持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，售后從業(yè)人員必須具備扎實(shí)的專業(yè)技能，更好的服務(wù)終端。
通過葛總細(xì)致的課程講解，全體參會人員對售后服務(wù)有了更加清晰的認(rèn)知：想要取得消費(fèi)者的青睞與信任，除了產(chǎn)品本身的過硬實(shí)力以為，售后服務(wù)的軟實(shí)力也是重要的考核標(biāo)準(zhǔn)?？梢哉f，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品只是成功了一半，細(xì)致貼心的售后服務(wù)也是贏得市場的重要一步，運(yùn)營精英紛紛表示受益匪淺。
另外，為了更好的解答大家實(shí)際工作中遇到的疑難問題，公司特邀請重量級嘉賓為在座運(yùn)營精英們答疑解惑。
經(jīng)過老師們詳盡的“知識干貨”講解，進(jìn)一步提高了乾港集團(tuán)售后服務(wù)人員的服務(wù)技能及服務(wù)效率，進(jìn)一步打造乾港集團(tuán)終端團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的售后服務(wù)能力。
乾港集團(tuán)多年來始終保持著高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，提供360度的周全服務(wù)，讓消費(fèi)者享受售前、售中，以及售后的全程無憂服務(wù)。 擁有一支技術(shù)水平高、執(zhí)行力強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使乾港集團(tuán)成為行業(yè)服務(wù)內(nèi)的優(yōu)秀標(biāo)桿。
在培訓(xùn)活動中，每位成員都獲得了結(jié)業(yè)證書，相信此次售后精英培訓(xùn)會的成功召開，也為全國各地的商輸送了一批有經(jīng)驗(yàn)的“專業(yè)導(dǎo)師”，更好的服務(wù)于客戶。
在本次的培訓(xùn)課程中，大家紛紛表示收獲頗豐，相信通過兩天一晚的培訓(xùn)活動，各位精英都已信心滿滿，以飽滿的心態(tài)投入到工作中去，在運(yùn)營技巧上有更大的成長。
經(jīng)過此次培訓(xùn)活動，乾港的運(yùn)營精英們又在售后服務(wù)之路上向前邁了一大步。集團(tuán)對于人才的培養(yǎng)時(shí)刻不敢松懈，因?yàn)橹挥挟a(chǎn)品與人才兩手抓，才能開拓更廣闊的市場，為廣大商客戶帶去最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及最好的服務(wù)。
本次學(xué)習(xí)各位精英都已充滿信心，為自己加油充電，為接下來更好的服務(wù)客戶而不斷努力。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、有活力、有能力的團(tuán)體努力下，乾港鐵軍必將完美達(dá)成目標(biāo)。至此，第一期「乾港鐵軍運(yùn)營精英訓(xùn)練營」圓滿落幕！
